Amaç ve Kapsam

Hizmet Sözleşmesi; Kemer Su Tesisat tarafından sunulan gider problemleri çözümü, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı tespiti, kameralı gider görüntüleme, musluk ve sifon onarımı, banyo ve mutfak tesisatı gibi hizmetlerin sunum esaslarını belirler. Bu metin, hizmetin talep edilmesiyle birlikte tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini, randevu yönetimini, güvenlik ve gizlilik prensiplerini açık ve anlaşılır şekilde düzenler.

Taraflar

• Hizmet Sağlayıcı: Kemer Su Tesisat
• Müşteri: Hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişi

Tanımlar

• Hizmet Talebi: Telefon, e-posta, WhatsApp veya web sitesi üzerinden iletilen iş isteği
• Randevu: Hizmetin planlanan tarih ve saat aralığında yapılmasına dair karşılıklı mutabakat
• Müdahale: Sorunun türüne göre ekipmanla yapılan uygulama ve kontrol işlemleri
• Görüntüleme / Tespit: Hattın durumu hakkında karar vermeyi sağlayan kontrol ve ölçüm süreçleri

Hizmetin Sunumu ve Süreç Yönetimi

Hizmet; müşteri beyanı, yerinde gözlem ve gerekli görülen kontrol adımlarına göre planlanır. Sorunun kaynağı netleştirildikten sonra hat yapısına uygun ekipman ve yöntem seçilir. Amaç; sorunu büyütmeden, gereksiz işlem yapmadan, temiz uygulama ile net sonuca ulaşmaktır.

• Ön Değerlendirme: Müşteriden alınan bilgiye göre yönlendirme yapılır, gerekirse görsel istenir.
• Yerinde Kontrol: Belirti, akış durumu, koku, geri tepme ve bağlantı noktaları incelenir.
• Uygulama: Seçilen yöntemle müdahale yapılır; süreç boyunca yapılan işlem müşteriye açıklanır.
• Test ve Teslim: Akış ve sızdırmazlık kontrol edilir, alan düzenli bırakılır.

Müşterinin Yükümlülükleri

• Arıza belirtisini doğru ve eksiksiz paylaşmak, mümkünse görüntü veya kısa video ile desteklemek.
• Müdahale alanına erişimi sağlamak (dolap içi, banyo alanı, tesisat kapağı gibi).
• İşlem sırasında güvenlik gerektiren durumlarda gerekli uyarılara uymak.
• Randevuya uygun şekilde hazır olmak; gecikme veya değişiklik durumunu makul sürede bildirmek.

Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Müşterinin bildirdiği sorun kapsamında uygun ekipmanla planlı müdahale yapmak.
• Uygulama öncesi ve sırasında süreç hakkında açık bilgilendirme sağlamak.
• Müdahale alanında mümkün olan en temiz çalışma düzenini korumak.
• İşlem sonrası akış ve temel kontrol testlerini yapmak; risk görülen noktalar hakkında bilgi vermek.

Randevu, İptal ve Erteleme

Randevu; karşılıklı mutabakatla oluşturulur. Müşteri, randevu değişikliği veya iptal ihtiyacını mümkün olan en erken zamanda bildirmelidir. Aşırı gecikme, yanlış adres veya erişim sağlanamaması gibi durumlarda hizmet yeniden planlanabilir.

• Randevu saatine yakın değişiklik talepleri, aynı gün içinde yeniden planlamaya neden olabilir.
• Yanlış konum bilgisi veya ulaşılamama durumunda süreç durdurulabilir.
• Acil durum önceliklendirmesi; iş yoğunluğu ve mesafeye göre değişebilir.

Sorumluluk Sınırları

Hizmet; mevcut tesisat yapısı, malzeme durumu ve arızanın niteliğine göre planlanır. Gizli hasar, eski tesisat kaynaklı kırılganlık, kullanıcı hatası veya dış etkenler sebebiyle ortaya çıkan ek sorunlar, ilk beyan kapsamında olmayabilir.

• Gizli/kapalı alanlarda daha önce oluşmuş hasarlar, işlem sırasında görünür hale gelebilir.
• Hattın kullanım dışı kalmasına neden olan yapısal sorunlarda ek işlem önerilebilir.
• Müşterinin talebiyle yapılan yönlendirme dışı müdahaleler, ek risk doğurabilir.

Sonuç, Kontrol ve Tekrar Riski

Tıkanıklık ve benzeri problemler; kullanım alışkanlığı, birikme hızları ve hat yapısına bağlı olarak tekrar edebilir. Bu nedenle işlem sonrası verilen öneriler, tekrar riskini azaltmayı hedefler. Yapılan işlem sonunda akış ve temel kontrol testleri uygulanır; olağan dışı bulgu varsa müşteriye açıkça bildirilir.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Müşteriden alınan iletişim bilgileri ve hizmete ilişkin detaylar, yalnızca hizmetin yürütülmesi, randevu yönetimi ve gerekli bilgilendirmeler için kullanılır. Detaylı bilgi için KVKK Bilgilendirme Metni sayfasını inceleyebilirsin.

• Paylaşılan fotoğraf/video içerikleri, sadece arıza değerlendirmesi için kullanılır.
• Üçüncü kişilerle paylaşım, yasal zorunluluk halleri dışında yapılmaz.
• İletişim tercihleri (arama, mesaj) mümkün olduğunca dikkate alınır.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, ulaşımı engelleyen olağanüstü durumlar, elektrik veya altyapı kesintileri, resmi kısıtlamalar ve benzeri kontrol dışı hallerde randevu ve hizmet sunumu ertelenebilir. Bu durumda taraflar, en uygun yeni planlama için iletişim kurar.

Uyuşmazlık ve Yetki

Taraflar, öncelikle iyi niyetli görüşme ile çözüm arar. Çözüm sağlanamazsa, uyuşmazlıkların çözümünde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Yürürlük ve Kabul

Müşteri; telefonla arama, WhatsApp üzerinden yazışma, e-posta gönderimi veya web sitesi üzerinden iletişim kurarak hizmet talep ettiğinde, bu sözleşmeyi okuduğunu ve hükümlerini kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

---