Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma

Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Kemer Su Tesisat tarafından, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenir. Metinde yer alan açıklamalar; telefon, e-posta, WhatsApp, web sitesi iletişim kanalları ve sahada yürütülen hizmet süreçleri kapsamında geçerlidir.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Kemer Su Tesisat ile iletişim ve hizmet süreçlerinde; talebin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir. İşlenen veri kapsamı; “işin gerektirdiği kadar” ilkesiyle sınırlı tutulur.

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad gibi kimliği belirlemeye yarayan temel bilgiler.
• İletişim bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, yazışma kanalları ve iletişim tercihleri.
• Adres / konum bilgileri: Hizmetin yönlendirilebilmesi için paylaşılan adres bilgisi ve konuma ilişkin açıklamalar.
• Talep / işlem bilgileri: Hizmet talebinin içeriği, arıza/şikâyet açıklaması, randevu planı, sahada yapılan kontrol notları.
• Görsel ve içerik verileri: WhatsApp veya diğer kanallardan paylaşılan fotoğraf/video ve açıklamalar (yalnızca talep değerlendirme ve yönlendirme amaçlı).
• Hukuki işlem ve uyum bilgileri: Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında gerekli bilgiler.
• Güvenlik bilgileri: Web sitesi güvenliği ve kötüye kullanımın önlenmesi için teknik kayıtlar (saldırı/şüpheli işlem tespiti gibi).

İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; talebinizin karşılanması, hizmetin planlanması ve yürütülmesi, iletişim süreçlerinin yönetilmesi ve mevzuata uyum sağlanması gibi amaçlarla işlenir. Hukuki sebepler; ilgili mevzuat hükümleri ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin düzenlemelerde yer alan işleme şartları çerçevesinde belirlenir.

Kişisel Verilerin Aktarımı ve Alıcı Grupları

Kişisel verileriniz; amaçlarla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak, aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir. Aktarım; “gerektiği kadar” prensibiyle yapılır.

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülükler veya yetkili makam talepleri kapsamında.
• Hizmet sağlayıcıları: Barındırma (hosting), altyapı, teknik destek, iletişim araçları gibi hizmetlerde destek veren iş ortakları.
• Hukuki danışmanlık ve denetim tarafları: Uyum ve hukuki süreçlerin yönetimi amacıyla, gerektiğinde ve sınırlı ölçüde.

Web sitemizde çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılması halinde, ayrıntılar için Çerez Kullanımı sayfası incelenebilir.

Saklama Süreleri

Kişisel veriler; işleme amaçları için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri ile sınırlı olarak muhafaza edilir. Süre sonunda; veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Saklama süreleri; talebin türü, hizmetin niteliği, olası uyuşmazlıkların yönetimi ve yasal yükümlülükler dikkate alınarak belirlenir.

Veri Güvenliğine İlişkin Önlemler

Kemer Su Tesisat; kişisel verilerin gizliliğini ve bütünlüğünü korumak için teknik ve idari tedbirler uygular. Bu kapsamda; yetki sınırlama, erişim kontrolü, kayıt ve izleme, güvenlik duvarı ve güncel altyapı bileşenleri gibi önlemler işletilir. Bununla birlikte, internet üzerinden yapılan veri aktarımının doğası gereği mutlak güvenlik garanti edilemez; kullanıcıların da cihaz güvenliği ve iletişim kanallarında dikkatli olması önemlidir.

İlgili Kişi Hakları

Kişisel verisi işlenen herkes; mevzuat kapsamında belirlenen haklara sahiptir. Bu haklar arasında; kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme bulunur.

Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin başvurularınızı; kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte iletebilirsiniz. Başvurular; mevzuatta öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır. Başvurunuzda; ad, soyad, iletişim bilgileriniz, talebinizin konusu ve açıklaması ile varsa ek belgelerinizi paylaşmanız süreci hızlandırır.